常见问题--适配器
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Q：适配器发热是否是正常现象？
A：为了确保用户体验，酷态科充电器始终坚持按标称功率持续稳定输出的策略。为了解决大功率持续输出的情况下充电器发热问题，本机还额外采用了昂贵的散热胶来保障温度均衡，提高整机的散热效率。酷态科充电器都是经第三方认证机构测试，在各种条件下充电器的外壳温度均低于国家规定的标准要求。因此，本机在正常使用环境下外壳温度变高是一种正常现象，是安全的，可以放心使用。
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Q：适配器出现打火是否是正常现象？
A：适配器插入插座时，插座里的市电瞬时电压值和充电器里面大电解电容的初始电压（长时间静置后为0V）存在一个电压差，这个电压差会在回路里面产生一个电流，这个电流大小就和打火现象的程度相关。打火时产生的电流也不会对充电器内部的器件造成伤害，这个打火现象属于正常现象，不属于产品质量异常。无安全隐患，请放心使用。
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Q：适配器支持PD 协议，但为什么不能给PD 协议的笔记本充电？
A：原装充电器虽然支持PD 协议，但已经超过本产品可以提供的最大功率，因此无法支持正常充电。
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Q：适配器给手机充电，已经触发了快充协议（即手机UI界面有快充标识），但实际充电功率较小？
A：如果充电器能正常触发手机的快充协议，说明已经和手机握手成功了，充电功率主要取决于手机端的需求，手机需要多少功率，充电器就会提供多少功率。
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Q：适配器不支持第三方手机快充？
A：华为/OPPO/VIVO/一加快充作为友商产品，因为私有快充协议不能互通，因此只支持基本的QC/PD/UFCS协议，大约在18W~22.5W左右，建议您参考产品页面的兼容性列表或者咨询客服，挑选最适合的产品。
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Q：充电器充电有电流声（轻微）？
A：电在导线里流动时，电子会不停地碰撞周围的东西，这种碰撞会让能量释放出来，引起空气轻微振动从而发出响声。 充电器、电容器，还有手机、电脑内部的电子元件，工作时都可能产生这种声音，因此这是正常现象，您可以放心使用。
常见问题--移动电源
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Q：充电宝有没有3C认证？
A：在售的产品均有3C认证的，3C标志位于机身侧面（或底部）。
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Q：充电宝能不能携带上飞机/高铁/地铁？
A：在售的产品均有3C认证的，3C标志位于机身侧面（或底部）。
目前铁路、民航规定携带的移动电源电池额定能量不超过100Wh，目前除了30号移动电源外，其他移动电源都可以上飞机/高铁/火车，因部分地区管制较为严格，携带充电宝上地铁时请以所在地管制为准。
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Q：为什么详情页标注容量是20000mAh，收到的充电宝容量是12000mAh?
A：关于电池容量和额定容量：1.电池容量：电池容量是指电池所能够储存的电量多少，容量是电池电性能的重要指标，它由电极的活性物质决定。计算方法为“电芯容量×电芯电压=电池容量”；2.额定容量：即移动电源在实验室用最大负载功率放电测试出来的最小可放电容量，单位为毫安时（mAh），它与能给手机充多少次电紧密相关。（注：规定最大负载功率取最高输出电流能力的瓦数值。）
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Q：充电宝可以充手机几次？
A：额定容量除以您手机电池容量就是大概给您充电的次数，举例充电宝的额定容量是12000mah，可以给5000mah左右的手机充2次左右。
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Q：充电宝刚到手需要放电吗？有虚电吗？
A：充电宝都是全新刚出厂的，所以到货电量随机，建议给充电宝充满后使用。首次直接使用不会有安全方面的影响，首次使用建议充满是为了防止移动电源存储时间过长，电量不足，避免影响体验。
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Q：为什么充电宝机身没有标注电池容量？
A：根据现行国家电池标注相关法规，产品只需标注额定容量，因此机身原标识陆续做删减替换，并非产品实际容量改动，容量参数不变。
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Q：充电宝的使用寿命是几年？
A：移动电源的使用寿命，取决于电池寿命。正常使用18650/21700等圆柱电池的移动电源，按一定条件充放电1000次后，电池容量满足＞70%；使用聚合物锂离子电池的移动电源，按一定条件充放电300次后，电池容量满足＞70%。
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Q：充电宝使用期间很烫是正常现象吗？
A：充电工作时电子元器件发热，此为正常现象。本产品有多重温度检测和保护设计，且通过3C认证，可以放心使用。
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Q：为什么充电宝自充慢
A：充电输入为PD协议，建议使用PD协议的充电器。如果手机充电器首先支持私有协议的无法保证可以激活PD，因此无法保证快充功率。
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Q：为什么充电宝充满了手机还显示充电
A：移动电源没有充满断电的功能哦，手机充满后建议及时拔出数据线，保存电量。
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Q：为什么充电宝外壳会有异响
A：在结构设计中，PCB是靠上下壳内部荆条进行定位并用螺丝进行固定，并且元器件大小不一，与外壳会有一定的距离，所以在用力捏上下壳时，可能会有变形声音，可以放心使用。
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Q：充电显示不支持USB模拟耳机，是什么问题？
A：正反插拔数据线并擦拭手机接口后再次尝试。
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Q：充电宝支持边充边用吗？
A：除CP24电能块（自带双线）外其他产品均支持边充边用。
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Q：为什么会有电流声
A：充电时产生的电流声是由于电子在导体中的移动与碰撞产生的能量转移和空气分子的振动而产生的。电子设备内部的组件在工作时可能会产生电流声。这些声音属于正常现象，可以放心使用。
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Q：充电宝支持新国标吗？
A：新国标充电宝会有电芯的针刺测试，目前只有产品获得了涉及GB47372-2026标准的CCC证书，才可以上市销售。国家CCC发证机构还未启动新国标产品认证的受理时间，具体认证受理时间还未公布。请关注酷态科上新通知，在售的产品可继续正常持有和使用，也能正常携带乘机。
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Q：充电宝有过温保护吗？
A：移动电源使用的锂电池充电工作温度范围为0-45℃，在低温0-15℃内给锂电池满功率充电会缩短使用寿命且有可能引起一定的安全风险，酷态科移动电源实时监测电池温度，当设备侦测到电池温度低时会进入降功率充电模式对电池进行保护，确保能够持续安全稳定充电，非产品质量问题，请放心使用。
