酷态科CUKTECH 产品售后政策

酷态科所生产销售商品均严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1.凡通过酷态科官方及授权渠道购买本公司产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

2.自用户签收次日起七日内，如发生非人为损坏性能故障，经由酷态科售后服务中心检测确认后，可为用户办退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并将机器完整寄回，如有赠品需一并退回（如线下购买，还需退回发票），线上购买将于一周内自动返回原账户，线下当场退回。

3.自用户签收次日起十五日内，如发生非人为损坏性能故障，经由酷态科售后服务中心检测确认后，可为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

1.在保修期内，若产品因非人为因素导致性能故障，您只需联系酷态科售后，我们将为您提供免费维修服务。

2.保修注意事项：

• 需要提供清晰、完整、准确的产品购买凭证。如：授权店铺订单编号，授权店铺发票主机机身SN 码（如有）；
• 在保修期间，若是客户本身诉求需退/换货，需要承担寄回运费。
• 在保修期间，若是酷态科产品自身原因，我司承担运费
• 进行退换货时，必须包括所有配件（线材，外包装，内衬等等）
• 如果未满足以上需求，退货可能会被拒，请联系客服说明情况。

3、酷态科各品类产品保修期限：

三、非保修条款

1.以下情况不属于保修范围：

• 产品保修期限已过；
• 未提供清晰、完整、准确的产品购买凭证（如：授权店铺订单编号，授权店铺发票主机机身SN 码等）；
• 产品识别信息(如条码、型号)被涂改、撕毁或破坏；
• 因人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常使用环境或未按照说明书使用导致的损坏；
• 产品在正常使用过程中出现的褪色、磨损和消耗，包括外壳、接插部件的自然磨损和老化，以及积灰造成的外观污垢或接口堵塞等情况；
• 使用第三方产品或组件导致的故障；
• 未经授权的拆修或改装造成的任何故障；
• 非酷态科授权机构或人员进行的检修、改装、拆卸等造成的故障或损坏，有明显人为损坏痕迹，如长时间不当插拔导致的接口、插槽损坏；
• 储存不当，如长时间暴露于异常温度、湿度或高海拔环境导致的性能故障；

2.关于保修期限计算：

• 保修起始:产品的保修期自签收日起计算。若保修有效期最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
• 部件保修:维修更换后的部件的保修期将跟随整机剩余的保修期质保。 如在质保期范围内最后一个月产品出现故障，经鉴定属于产品自身故障，由酷态科免费为您提供维修服务，同时该产品的质保期相应的往后延长30天。

3.关于送修：

• 送修时，仅需寄回故障产品，无需附带其他非本公司所属的物品。除非有另外要求。
• 送修时，产品需经过酷态科售后中心专业检测。确认故障后，将确定相应的维修方案。在相应期内，您享有修理、换货、退货权利。若采用换货方式，换货下来的故障机器归酷态科所有。若产品未检测出故障，则原样退回;
• 若产品不符合保修条件需收取费用，酷态科客户服务中心会在获得您的维修同意后收取维修费或者换新费用。

四、官方及授权店铺一览表：

售后客服电话：400-9938-696